Своевременное внесение платежа по займу позволяет заёмщику избежать возникновения задолженности и ухудшения кредитной истории.
Просрочка оплаты приводит к начислению пеней и штрафных санкций. С целью взыскания долга банк может обратиться в коллекторское агентство, специализирующееся на ведении переговоров с должниками.
Что делать, если возник долг по кредиту?
Задолженность может возникнуть в силу разных причин – в связи с утратой рабочего места, возникновением проблем со здоровьем самого заёмщика или членов его семьи, появлением иждивенца и т. д.
В какой бы сложной ситуации вы ни оказались, банк «Восточный» готов пойти вам навстречу, предоставив «кредитные каникулы».
Данная услуга представляет собой отсрочку на 1–3 месяца по оплате основного долга по займу. Программа «Кредитные каникулы» предоставляется заёмщикам лишь через 3 месяца после выдачи заёмных средств.
При этом ставка по кредиту остаётся неизменной, равно как и размеры ежемесячного платежа после окончания сроков действия программы.
Период кредитования продляется на срок, предложенный клиенту-должнику в качестве «кредитных каникул». Во время действия отсрочки заёмщик оплачивает лишь проценты по активному займу, освобождаясь от погашения основного долга перед банком.
Если клиент уклоняется от оплаты задолженности по кредиту, банк вправе обратиться в коллекторское агентство, специализирующееся на ведении переговоров с должниками, или в суд для принудительного взыскания долга.
Как работают коллекторы Восточного банка?
Коллекторское агентство не уполномочено взыскивать долг с заёмщика или применять к нему какие-либо меры принуждения. Подобные действия могут осуществлять исключительно сотрудники ФССП при наличии для этого законных оснований.
Банк «Восточный» может привлечь коллекторское агентство для ведения переговоров с клиентом-должником. При этом продажи долга не происходит, потому как сотрудники организации выполняют роль посредника между кредитным учреждением и заёмщиком.
Продажа задолженности допустима лишь в случае наличия подобного условия в пункте кредитного договора.
Коллекторы «Восточного банка» могут совершать следующие действия для ведения переговоров:
- отправлять голосовые, текстовые и другие сообщения на телефон заёмщика;
- звонить по месту жительства неплательщика или по адресу его временного проживания в дозволенное законом время;
- отправлять письма по почте и на e-mail должника;
- назначать личные встречи не более одного раза за неделю;
- предлагать варианты избавления от долгового обязательства;
- получать согласие заёмщика на совершение определённых действий (например, для взаимодействия с родственниками).
Клиент, заключивший соглашение с коллекторами банка «Восточный», может в любой момент отказаться от исполнения тех или иных действий и отозвать ранее предоставленное согласие на обработку персональных данных.
Стоит понимать, что сотрудники коллекторских организаций могут помочь должнику достичь договорённости с банком в рамках программы «кредитные каникулы» и найти другие способы разрешения сложившейся ситуации.
Как противостоять коллекторам «Восточного экспресс банка»?
Если сотрудники коллекторских агентств или менеджеры банка превышают свои полномочия, незамедлительно сообщите об этом руководству ПАО КБ «Восточный».
С этой целью требуется направить письменную жалобу в банк, указав суть проблемы и ваши контактные данные.
Юристы рекомендуют подавать два экземпляра жалобы при личном посещении ближайшего офиса. На одном из документов сотрудник банка должен указать дату обращения клиента и свою подпись.
В дальнейшем данный экземпляр может быть использован при передаче дела в суд, если иным способом у вас не получится защитить свои права. Банк обязуется направить вам письменный ответ в течение 10 дней с момента получения жалобы.
Передать обращение в «Восточный экспресс банк» в онлайн-режиме можно через официальный веб-сайт, зайдя в раздел «Обратная связь». Ответ посылается клиенту в SMS-сообщении или на электронную почту.
Если коллекторы ведут себя агрессивно, угрожают вам и вашим родным, пытаются отнять имущество либо иным способом ущемляют ваши права, вы можете обратиться в следующие инстанции:
- полицию;
- прокуратуру;
- Центробанк;
- суд;
- территориальный орган ФССП.
При наличии оснований коллекторы могут быть привлечены к административной и даже уголовной ответственности.
